“Ridicule”: comment les étrangers en Allemagne font face à des frais de colis élevés

Dans une enquête demandant vos expériences, 94,5 % des près de 100 personnes qui nous ont répondu ont déclaré avoir dû payer des frais de douane avant de recevoir leur colis en Allemagne.

Environ 33 % des réponses provenaient de personnes recevant des colis du Royaume-Uni vers l’Allemagne. Les autres pays où les colis avec frais de douane étaient fréquemment mentionnés étaient Hong Kong, les États-Unis et l’Inde.

La plupart des lecteurs nous ont dit que les frais étaient une surprise pour eux, et beaucoup ont dit qu’ils estimaient qu’ils n’auraient pas dû être facturés.

D’autres ont posé des questions sur les frais administratifs ou Auslagepauschale (généralement autour de 6 €).

“Montant ridicule”

Le site Web de l’union fiscale et douanière de l’UE indique que les colis privés d’une valeur allant jusqu’à 45 € “ne sont pas soumis à des interdictions ou des restrictions”, et l’autorité allemande des douanes et des finances a également confirmé que les cadeaux d’une valeur allant jusqu’à 45 € ne sont pas soumis aux douanes. frais de douane ou de TVA.

De nombreux lecteurs ont déclaré qu’ils n’auraient pas dû payer de frais de douane.

Rebecca, 24 ans, à Stuttgart, a déclaré avoir reçu un colis de 4 kg du Royaume-Uni d’une valeur de 21 £ et s’être vu facturer 4,67 € de frais de douane plus les 6 € de frais de traitement.

“Ce colis était de vieilles choses que je possédais déjà, et était en dessous de la valeur en douane, donc je n’aurais pas dû payer quoi que ce soit, et encore moins payer à nouveau la moitié de la valeur du contenu en douane, c’était un montant ridicule”, a-t-elle déclaré. .

“Je ne comprenais pas pourquoi je payais autant ni quelle était la différence entre Zoll (droit de douane) et Auslagepauschale (frais de traitement) était, mais je savais que si j’essayais de l’interroger au bureau de poste, je ne comprendrais pas non plus l’explication, alors j’ai juste payé le montant.”

Martin, 37 ans, Zwickau, s’est vu facturer 8,26 € au total (frais de service compris) pour un cadeau de 10 £ envoyé depuis le Royaume-Uni.

“Le formulaire CN22 (douane) a été déclaré comme un cadeau de 10 £”, a-t-il expliqué. « La TVA n’aurait pas dû s’appliquer car elle était inférieure à 45 €.

“En colère et sans espoir”

Les personnes qui envoient des colis depuis des pays non membres de l’UE ont toujours dû faire face à des frais de douane et à des déclarations en douane, mais plusieurs lecteurs de pays, dont Hong Kong et les États-Unis, nous ont dit avoir récemment été confrontés à des frais inattendus.

Cela peut être lié à un changement concernant les frais l’année dernière. Jusqu’au 30 juin 2021, les colis importés dans l’UE d’une valeur inférieure à 22 € étaient exonérés de la TVA à l’importation. Cette exemption a été suspendue le 1er juillet, ce qui signifie que la TVA est désormais due sur tous les biens importés dans le bloc.

Mais, comme nous l’avons mentionné, cela ne devrait pas s’appliquer aux forfaits privés ou aux cadeaux de moins de 45 €.

Abbie, 34 ans, à Dresde, a déclaré qu’elle s’était vu facturer des frais de douane de 2 € par DHL, plus les frais de traitement de 6 €, pour recevoir un cadeau d’un ami à Hong Kong.

« C’est du vol », dit-elle. “En fait, j’ai demandé à mes amis et à ma famille de ne plus rien m’envoyer, bien que ce soit la seule façon pour eux de me montrer leur amour physique pendant la pandémie.

Vivian, 54 ans, à Biberach, dans le sud-ouest de l’Allemagne, a déclaré qu’elle recevait régulièrement du courrier d’Australie et de Malaisie. Elle a dû débourser 9 € de frais pour un cadeau de 29 €.

Doris, 37 ans, à Berlin, a déclaré qu’elle avait été facturée 2,10 € plus des frais administratifs de 6 € pour récupérer un colis pesant 1 kg en provenance de Hong Kong.

“Il s’agissait de vêtements usagés et d’un petit cadeau d’un ami pour notre nouveau-né”, a-t-elle déclaré. « Il était clairement écrit sur le colis que c’était un cadeau. Cela ne vaut que 10 €, mais nous avons tout de même été facturés au total 8,10 €. Nous avons trouvé cela assez ridicule.

Alyssa, 33 ans, à Hambourg, a déclaré qu’elle avait dû payer des frais pour recevoir une couverture crochetée à la main par sa grand-mère envoyée des États-Unis.

Elle a déclaré que les autorités “l’ont essentiellement retenu contre une rançon de 50 €”.

Claudia, 29 ans, à Troisdorf, a déclaré qu’elle se sentait “en colère et désespérée” de devoir payer des frais élevés sur les colis en provenance de Hong Kong.

“J’ai l’impression qu’il n’y a personne qui puisse m’aider dans la situation, même si j’ai porté plainte”, a-t-elle déclaré.

Yi, 34 ans, a déclaré avoir dû payer environ 14 € pour obtenir un colis contenant “mes livres et des collations de ma ville natale” à Hong Kong

Pendant ce temps, un homme de 40 ans à Mayence, qui a décrit le système des frais de douane et des frais administratifs en Allemagne comme un “désastre total”, a déclaré qu’il soupçonnait des problèmes de discrimination et de racisme.

« J’ai entendu dire qu’il serait utile que le nom du récepteur soit un nom allemand ou anglais – fondamentalement non orienté vers l’Asie. Je n’ai pas essayé car mon mari et moi sommes tous les deux de Hong Kong.”

“Je n’achèterai jamais rien du Royaume-Uni”

Pour les personnes recevant des colis du Royaume-Uni, il s’agit d’un problème relativement nouveau. Avant le Brexit, les droits de douane ne s’appliquaient pas car le Royaume-Uni faisait partie de l’UE.

Désormais, en plus d’avoir l’affranchissement correct, tous les articles, à l’exception des documents envoyés d’Angleterre, d’Écosse et du Pays de Galles vers l’UE, doivent être accompagnés d’un formulaire de déclaration en douane supplémentaire.

Le formulaire demande les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, si l’article est un cadeau ou un article envoyé à la vente (ce qui affecte le niveau des droits de douane pour certains pays) et une description détaillée de ce qu’il contient. Le formulaire est disponible en téléchargement ici.

Janet, 60 ans, à Cologne, a déclaré qu’elle avait dû payer près de 8 € pour acheter une écharpe du Royaume-Uni qui coûtait moins que ce montant.

“Nous avons demandé à notre famille et à nos amis de ne pas nous envoyer de choses”, a-t-elle déclaré.

James East, 39 ans, à Berlin, a déclaré qu’il devait payer une redevance de 1,37 € pour un magazine qui valait 6 £. Il a également dû payer les 6 € de frais de service DHL.

“Je ne pense pas qu’il y ait eu une erreur, même si je pense toujours que c’est faux », a déclaré East, qui a ajouté que « le les frais administratifs de Deutsche Post, FedEx, etc. sont hors de proportion ».

Sonny, 34 ans, à Düsseldorf a dû débourser 8 € pour une « paire de chaussettes et une épinglette ».

“N’achètera jamais rien du Royaume-Uni, jamais”, a-t-il déclaré. « Ça n’a aucun sens de payer 15 € pour une paire de chaussettes et de payer 8 € en plus. DHL ne l’a pas non plus apporté à mon adresse et j’ai dû me rendre dans une succursale à cause des frais de douane.

Joseph, a été facturé 12 € pour un colis de 3 kg en provenance du Royaume-Uni. Il a dit qu’il s’agissait d’une commande répétée – et la fois précédente, il avait reçu la même commande sans frais (également dans la période post-Brexit).

“C’est très aléatoire si des frais sont appliqués (quand ils devraient l’être) et quand des frais sont appliqués (quand ils ne devraient certainement PAS l’être)”, a-t-il déclaré.

Il a recommandé de commander en Irlande si les produits y sont disponibles pour éviter des frais supplémentaires.

Les coûts viennent également comme une surprise pour beaucoup de gens.

Alisa, 25 ans, à Hambourg, a déclaré : “Je n’étais pas au courant de l’introduction des frais de douane pour les colis en provenance du Royaume-Uni. En tant que collectionneur de vinyles, cela m’ennuie vraiment de payer un supplément pour les articles pour lesquels je paie déjà des frais de livraison.

Une autre lectrice, Angie, 50 ans, à Düsseldorf, a déclaré avoir été facturée 122 € pour un tableau offert par des proches au Canada.

“Nous disons à toute notre famille de ne rien envoyer”, a déclaré Angie.

Elspeth, 39 ans, en Hesse, a déclaré qu’elle avait été facturée 17 € pour récupérer un livre envoyé du Royaume-Uni, y compris les frais d’administration.

“Le livre était un exemplaire gratuit envoyé par l’auteur en guise de remerciement pour ma contribution au livre, mais les douanes ont simplement retiré le prix de vente recommandé (RRP) du livre et m’ont facturé un pourcentage”, a-t-elle déclaré.

La section locale a contacté DHL pour un commentaire sur certains de ces problèmes, mais nous n’avons pas encore reçu de réponse.