Au Danemark, près d’un habitant sur quatre est “gêné” par les services numérisés du pays.

Le groupe de réflexion Justitia, qui se concentre sur les questions juridiques, affirme dans un nouveau rapport que ” de nombreux résidents ” du Danemark ont été soumis à une ” sécurité juridique conditionnelle ” (danois : vilkårlig retssikkerhed, ) en raison d’un niveau élevé de services publics numérisés.

“Il peut s’agir de membres du public socialement défavorisés ou âgés, de personnes handicapées, de personnes issues de minorités ethniques ou de groupes sans formation complémentaire”, a déclaré Birgitte Arent Eiriksson, directrice adjointe de Justitia et auteur du rapport, dans un communiqué de presse.

“Leur manque de compétences numériques peut signifier que des membres du public qui étaient auparavant bien portants sont réduits à des personnes défavorisées dans la rencontre avec le secteur public, ou qu’un manque de privilège préexistant est exacerbé”, a-t-elle ajouté.

Cela pourrait entraîner “une distorsion supplémentaire de la société”, conclut le groupe de réflexion.

Les problèmes d’utilisation des plateformes numériques peuvent empêcher les personnes d’accéder à l’aide et au soutien publics auxquels elles ont droit et dont elles pourraient bénéficier.

D’autres peuvent dépendre de l’aide de leurs amis et de leur famille pour pouvoir utiliser les services numériques.

Une grande partie des services publics danois, y compris les demandes de prestations, l’enregistrement des impôts, l’enregistrement des adresses, les mariages, les pensions, les demandes de garde d’enfants et les permis de séjour sont tous principalement effectués en ligne.

Dans les recommandations formulées dans le rapport, Justitia demande au Parlement de ratifier un système de dispense ou de rendre les plateformes numériques de libre-service facultatives plutôt qu’obligatoires.

Le groupe de réflexion souhaite également que le Parlement ait davantage de contrôle sur la numérisation par le biais d’accords politiques et de projets de loi plus ambitieux.

Le syndicat 3F a déclaré au journal Politiken qu’un “très grand nombre” de ses 261.000 membres ont besoin d’aide avec les services numériques ou “ont déjà perdu des avantages ou des droits en conséquence”.

“La numérisation du secteur public est une bonne solution pour de très nombreuses personnes. Mais pas pour tout le monde”, a déclaré à Politiken Tina Christensen, vice-présidente de 3F.

La ministre de l’Intérieur, Birgitte Vind, a déclaré au journal que la numérisation était “peut-être allée trop loin pendant un certain temps”.

“Et je sais que le gouvernement est très engagé sur ce sujet. Il n’y a pas de discussion sur le fait que nous ne devrions pas mettre certaines personnes dans une position plus défavorable parce qu’elles ne savent pas comment être numériques”, a déclaré Mme Vind à Politiken.