Comment l’Allemagne a facilité la résiliation des contrats haut débit et téléphonie

Au lieu de cela, les personnes qui n’annulent pas à temps se verront attribuer un contrat glissant d’un mois qui leur permet essentiellement de résilier à tout moment avec un préavis d’un mois seulement.

C’est la fin d’une taxe sur les personnes désorganisées qui a obligé les gens à payer pour des contrats dont ils ne veulent plus ou dont ils n’ont plus besoin jusqu’à 24 mois de plus, souvent à des prix plus élevés que ceux convenus lors de la première signature du contrat.

Cela signifie-t-il que tous les contrats seront des contrats glissants ?

Pas exactement. Comme auparavant, la plupart des nouveaux contrats auront une durée minimale de 24 mois. Attendez-vous donc à être bloqués au moins aussi longtemps, à moins que vous ne recherchiez spécifiquement un contrat plus flexible.

Le changement affecte ce qui se passe après cette durée initiale est expirée, ce qui signifie que si vous souscrivez à un contrat annuel, un an ne se transformera pas automatiquement en deux si vous ne vous souvenez pas de l’annuler à temps.

Quoi de neuf?

Outre les principaux changements apportés à la durée des contrats, il existe également des changements dans la manière dont les contrats sont conclus et des normes plus strictes pour les fournisseurs d’accès Internet.

À l’avenir, si vous concluez un contrat par téléphone, vous devrez recevoir un résumé des termes du contrat et le confirmer par écrit avant que l’accord ne soit juridiquement valide.

Ce résumé doit inclure les coordonnées du fournisseur de services, une description des services convenus, le détail des frais d’activation, la durée du contrat et les conditions de renouvellement et de résiliation. Sans approbation écrite, le contrat n’a aucune valeur juridique et le fournisseur n’a aucun recours contre le client, même s’il est passé aux nouveaux services immédiatement après l’appel téléphonique.

Un jeune homme prend un appel téléphonique dans un tramway à Hanovre. En vertu des nouvelles modifications, les contrats conclus par téléphone ne seront valables qu’une fois confirmés par écrit. Photo : photo alliance/dpa | Hauke-Christian Dittrich

Si un fournisseur modifie un contrat après sa mise en service, les clients ont désormais le droit de résilier sans préavis.

À l’avenir, les fournisseurs doivent informer les clients s’il existe des offres plus avantageuses et si un changement vers un nouveau contrat est possible. Cela doit se produire une fois par an, et encore une fois, les fournisseurs ne sont pas autorisés à le faire uniquement par téléphone.

Pour les clients haut débit, il y a d’autres bonnes nouvelles : les fournisseurs d’accès Internet seront à l’avenir confrontés à des problèmes s’ils ne fournissent pas la bande passante indiquée dans le contrat.

Cela signifie que si votre Internet est plus lent que promis, vous devriez avoir le droit de payer un prix réduit ou de résilier le contrat.

J’ai signé un nouveau contrat il y a quelque temps. Les nouvelles règles s’appliquent-elles toujours ?

Oui, ils le font. Quelle que soit la date de signature de votre nouveau contrat, les modifications à la Loi sur les télécommunications s’appliqueront.

Cela signifie qu’une fois la durée de votre contrat initial expirée, vous devriez pouvoir résilier librement et ne payer que le mois de préavis. Vous devez également être informé de toute modification de votre contrat ou de meilleures offres et être éligible à une compensation si votre connexion Internet passe en dessous de la bande passante promise.

Si vous avez déjà été bloqué sur un contrat de 12 ou 24 mois via un renouvellement automatique, la situation est un peu moins claire, mais cela peut valoir la peine de contacter votre fournisseur et de lui demander si les termes de votre contrat ont changé. à la lumière de la nouvelle loi.

Que disent les gens ?

L’Association des télécommunications et des services à valeur ajoutée, qui représente l’industrie, a déclaré qu’il était important que les contrats initiaux de 24 mois soient autorisés à se poursuivre. Les nouveaux délais de préavis ultérieurs sont un bon compromis, a déclaré à Tagesschau le directeur général de VATM, Jürgen Grützner.

« D’une part, cela signifie de meilleures prévisions financières pour l’expansion des réseaux de fournisseurs et, d’autre part, le meilleur des deux mondes pour les consommateurs », a-t-il ajouté.

« Nous avons besoin d’Internet rapide ! » est griffonné en grosses lettres dans une rue de Weetzen, en Basse-Saxe. Photo : photo alliance/dpa | Olé Spata

Cependant, Grützner pense que les nouvelles règles sur la bande passante pourraient causer des difficultés aux fournisseurs qui ont du mal à offrir la même qualité d’Internet dans toutes les régions.

Pendant ce temps, les défenseurs des droits des consommateurs ont salué les améliorations apportées au droit des contrats.

En particulier, le Centre fédéral de conseil aux consommateurs “s’attend à ce que la concurrence s’améliore à la suite de la nouvelle réglementation, y compris le rapport qualité-prix”, a déclaré Susanne Blohm de la division numérique et médias de l’organisation à Tagesschau.

Premier signe de l’impact positif de la réglementation, le fournisseur Telefonica a annoncé qu’il supprimerait les surtaxes pour les contrats qui n’ont pas de période de résiliation minimale.

Vocabulaire

amendements – (mourir) Novelle

bande passante – (die) Bandbreite

durée minimale du contrat – (die) Mindestlaufzeit

fournisseur – (der) Anbieter