Les numéros de téléphone espagnols à éviter si vous ne voulez pas être surfacturé

L’une des surprises les plus courantes que vous pouvez avoir sur votre facture de téléphone portable espagnole est un supplément qui n’entre pas dans le cadre de l’application de la loi sur la sécurité sociale. tarifa plana (forfait) de votre contrat, lié à un appel téléphonique que vous avez passé vers un numéro particulier.

Il s’agit généralement de numéros avec un préfixe de tarification spéciale (prefijo de tarificación especial).

Ils ne commencent pas par un 6 comme c’est le cas pour la plupart des numéros de téléphone mobile en Espagne et ils n’ont pas les préfixes des lignes fixes provinciales à trois chiffres qui commencent par 9 mais ne sont jamais suivis d’un 0, comme le montre la carte ci-dessous.

Quels sont donc les préfixes téléphoniques dont vous devez vous méfier ?

Selon l’OCU, l’organisme espagnol de surveillance des consommateurs, ils commencent généralement par un 9 ou un 8 et sont suivis d’un 0 (zéro).

Si vous devez souvent appeler des préfixes à tarification spéciale en Espagne, il est conseillé de contacter votre opérateur téléphonique pour voir s’il existe des contrats plus adaptés à votre situation, ou d’utiliser une carte sim prépayée pour mieux contrôler vos dépenses.

Vous pouvez également empêcher votre téléphone de passer des appels vers ces préfixes “spéciaux”.

Avec Movistar, cela se fait en ligne depuis votre profil d’utilisateur, pour Orange, vous devez appeler le 1470 et les utilisateurs de Vodafone ont généralement ces numéros bloqués par défaut dans leurs contrats.

Les numéros 800+.

L’appel d’un numéro de téléphone avec le préfixe 800 est en fait gratuit, mais les numéros supérieurs à ce chiffre peuvent être assortis d’un supplément élevé. Il s’agit de lignes téléphoniques pour lesquelles un service est fourni pendant l’appel, votre entreprise et celle qui fournit le service facturant chacune un supplément.

803 : Services pour adultes

806 : Services de divertissement tels que les jeux de hasard ou le tarot.

807 : Services professionnels tels que médecins ou sociétés de conseil.

Astuce : Vérifier le quatrième numéro peut vous donner une idée du coût de l’appel téléphonique. Si le quatrième numéro est 0 ou 1, les appels depuis le mobile ne peuvent pas avoir un prix supérieur à 0,65 € par minute. Si le quatrième numéro est supérieur à 6, vous devez avoir expressément autorisé votre opérateur téléphonique à vous permettre d’accéder à ce type de services très coûteux. Chaque minute vous coûtera à partir de 1,3 €.

Et il n’y a pas de limite maximale fixe, elle peut être celle décidée par l’entreprise qui vous offre le service.

Numéros 900+.

Appeler un numéro commençant par 900 est également gratuit et est souvent utilisé par les entreprises pour le service clientèle.

901 : Normalement, il est utilisé par les administrations publiques espagnoles, l’agence fiscale ou la sécurité sociale espagnole. Si vous composez un numéro 901, vous devrez payer une partie de l’appel. Et ce n’est pas bon marché. Le tableau de l’OCU ci-dessous indique les tarifs d’un appel de cinq minutes avec différentes compagnies de téléphone en Espagne, tant pour les lignes fixes (fijo) et mobile (móvil).

902 : Les personnes qui composent ce préfixe doivent payer le coût total de l’appel, soit environ 3 € pour un appel de cinq minutes depuis un téléphone mobile et 1 € depuis un téléphone fixe.

905 : Ces numéros sont utilisés pour les services de télévote, mais un montant fixe est payé par appel car il s’agit d’un tarif spécial.

907, 908, 909 : Ces numéros de téléphone sont utilisés par des entreprises qui se connectent à l’Internet pour fournir un service, bien que celui-ci doive être expressément approuvé par le client.

Numéros 118

Les numéros 118 sont des services d’orientation par téléphone dont le prix varie.

Selon un rapport de la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC) d’Espagne, le prix moyen d’un appel d’une minute était de 5,56 €.

Pour éviter les surprises, certaines mesures ont été adoptées par les autorités espagnoles, comme le fait d’être informé au préalable que les numéros 118 coûtent plus cher, une limite de dix minutes pour les appels et si l’appel coûte plus de 2,5 euros, les appelants doivent en être informés.

L’OCU a demandé que les appels vers ces numéros soient bloqués par défaut dans les contrats téléphoniques.