Grèves des bagages à l’aéroport de Copenhague : Les passagers pourraient avoir droit à une compensation

Les bagagistes de l’aéroport de Copenhague sont engagés dans une grève sauvage – c’est-à-dire une grève qui n’est pas approuvée par le syndicat des travailleurs et qui est en violation de leur convention collective – depuis samedi matin.

Ces grèves se sont poursuivies lundi malgré le fait que le tribunal du travail danois, Arbejdsretten, a ordonné aux bagagistes de reprendre le travail et a décidé que des amendes peuvent être infligées aux travailleurs qui poursuivent le débrayage, a rapporté le radiodiffuseur DR.

Le mécontentement concernant les salaires et les conditions de travail serait à l’origine de ces grèves sauvages.

Le Conseil danois des consommateurs (Forbrugerrådet Tænk) a déclaré lundi que certains clients des compagnies aériennes pourraient être en mesure de demander une compensation pour l’impact des grèves sur les voyages.

“Lorsqu’un vol a été retardé de plus de trois ou quatre heures – en fonction de la durée du voyage – vous avez le droit de faire réorganiser votre vol et si vous n’êtes pas satisfait du vol réorganisé, vous pouvez vous faire rembourser”, a déclaré à Ritzau Vagn Jelsøe, consultant principal de l’organisation.

“En outre, dans certains cas, vous pouvez avoir droit à une indemnisation supplémentaire d’un montant correspondant à la durée du voyage. Cela peut aller de 250 à 600 euros”, a-t-il précisé.

Toutefois, les règles européennes en matière d’indemnisation comportent certaines exceptions, notamment pour les retards dus à des “circonstances inhabituelles”, qui peuvent inclure des grèves.

Mais cela ne signifie pas nécessairement que SAS, qui possède la société de manutention des bagages, SAS Ground Handling (SGH), sera exemptée du paiement d’une compensation dans la situation actuelle.

“Il existe en fait plusieurs décisions de justice relatives aux grèves qui vont dans des directions différentes”, a déclaré M. Jelsøe.

“Je n’ose pas dire comment un tribunal finira par statuer dans cette affaire “, a-t-il ajouté.

Le consultant en droits des consommateurs a déclaré que les passagers désireux de demander une indemnisation devraient commencer par contacter SAS. Si une demande auprès de SAS est rejetée, ils peuvent contacter l’Autorité danoise de l’aviation civile et des chemins de fer (Trafikstyrelsen).

Les grèves non sanctionnées pourraient également signifier que les bagages n’arrivent pas à temps en plus des départs retardés des vols.

“Si vos bagages ne vous sont pas acheminés dans un délai raisonnable, vous avez également le droit de réclamer une compensation raisonnable”, a déclaré Jelsøe.

Selon le site web de SAS, les passagers dont les bagages sont retardés de plus de 24 heures peuvent demander une compensation d’environ 560 couronnes par jour pour acheter des articles essentiels.

Les bagagistes sont employés par la société SAS Ground Handling (SGH), qui gère les bagages de plusieurs compagnies aériennes et pas seulement de SAS.

Les autres compagnies aériennes qui utilisent cette société à l’aéroport de Copenhague sont Aegean, Air France, KLM et Lufthansa.