Suisse : Puis-je me faire rembourser les billets et les adhésions si je n’ai pas de certificat Covid ?

Le certificat, qui est entré en vigueur en Suisse le 13 septembre, prévoit de nouvelles règles et restrictions pour les personnes qui n’ont pas été vaccinées, guéries du coronavirus ou testées.

Le certificat est désormais obligatoire pour accéder à la quasi-totalité des lieux couverts, notamment les restaurants, les bars, les centres de fitness, les manifestations sportives, les installations culturelles, ainsi que certains rassemblements dans des lieux privés.

En raison de la nouveauté et du caractère inédit de ce concept, la plupart des organisateurs d’événements n’ont pas encore pris en compte cette nouvelle réalité en adaptant leurs conditions de vente ou leurs contrats pour y inclure la clause “Covid”.

Dans l’état actuel des choses (et cela peut changer ou non dans le futur), les détenteurs de billets n’ont pas le droit de se faire rembourser, même si les billets ont été achetés avant l’entrée en vigueur du certificat Covid.

Pourquoi ? L’organisateur ne serait tenu de rembourser les billets que si le concert était annulé. Mais si l’événement a lieu comme prévu et qu’un invité n’y assiste pas pour des raisons personnelles – ce qui est le cas de l’absence de certificat sanitaire – l’organisateur n’est pas légalement tenu de rembourser l’argent.

“L’événement a lieu et le service est fourni. La raison de la non-participation réside dans le participant, pas dans l’organisateur”, a expliqué Vito Roberto, professeur de droit privé à l’Université de Saint-Gall, dans une interview accordée au radiodiffuseur public SRF.

Cette situation peut être comparée à une personne qui ne participe pas à un événement parce qu’elle est tombée malade. Une maladie ne pouvait pas être prévue au moment de l’achat du billet, de la même manière que l’introduction de l’exigence du certificat Covid ne pouvait pas être prévue à l’avance.

L’organisateur n’est pas responsable de la maladie ou de l’absence de certificat d’un invité.

Que pouvez-vous faire pour vous protéger de telles situations à l’avenir ?

Souvent, lorsque les billets sont mis en vente, il est possible d’ajouter un supplément pour le remboursement de l’annulation. Cela rend le billet plus cher, mais le prix plus élevé peut en valoir la peine en fin de compte.

En outre, un certain nombre de compagnies d’assurance en Suisse offrent une assurance annulation pour toutes sortes d’événements.

Cependant, ces polices datent d’avant la pandémie et ne prennent pas (encore) en compte les certificats Covid, vous devez donc lire les petits caractères pour être sûr qu’une telle situation serait couverte.

Qu’en est-il de l’annulation de votre adhésion à un club de fitness parce que vous n’avez pas votre certificat ?

Si vous avez un abonnement mensuel, saisonnier ou annuel à des centres de fitness, des piscines couvertes ou d’autres activités sportives où le certificat est nécessaire, vos chances d’obtenir un remboursement sont meilleures.

Photo par William Choquette de Pexels.com

Ce problème a été mis en évidence la semaine dernière, lorsque certains clubs de fitness en Suisse ont demandé à leurs clients qui n’avaient pas de certificat Covid de payer une taxe de 50 francs pour suspendre temporairement leur abonnement.

Cette pratique est illégale, selon la Fédération romande des consommateurs (FRC).

“Le passeport santé a été imposé par le Conseil fédéral et n’est pas prévu dans le contrat. Par conséquent, si à la suite de cette décision vous n’avez plus accès aux services de fitness, vous avez le droit de faire suspendre gratuitement votre abonnement. Ou bien, vous pouvez demander un remboursement”, indique la FRC sur son site internet.