Les chemins de fer suisses cachent-ils des tarifs bon marché en première classe ?

Les Chemins de fer fédéraux suisses (CFF) ont étendu les tarifs dégriffés en 2018 pour relancer le nombre de passagers qui stagne..

Les tarifs dégriffés sont jusqu’à 70 % moins chers que les tarifs ordinaires et sont populaires auprès des résidents et des touristes.

Cependant, selon un rapport de l’agence de presse suisse Watson, les CFF ont caché aux voyageurs des tarifs bon marché en première classe sur leurs plateformes en ligne.

Au lieu de cela, ils ont indiqué les tarifs les moins chers de la seconde classe, qui sont souvent plus chers que ceux de la première classe, en particulier lorsque les supersavers de seconde classe sont épuisés.

Watson a examiné plusieurs trajets entre les principales villes suisses, montrant que les tarifs les moins chers n’étaient souvent pas indiqués lorsqu’ils étaient en première classe.

Cette situation a suscité des plaintes de la part des voyageurs, qui affirment que la plupart de ceux qui utilisent l’application CFF ou la plateforme de réservation en ligne pensent qu’ils obtiendront les tarifs les moins chers disponibles.

Incompréhensible

Sara Stalder, avocate suisse de la protection des consommateurs, a déclaré à Watson que la “tactique de dissimulation des CFF est incompréhensible”.

“Si vous voyagez en train en Europe, vous remarquerez que d’autres fournisseurs identifient clairement et de manière transparente de telles campagnes comme une option de réservation, même si un billet de première classe est moins cher qu’un billet de 2e classe”.

“La raison pour laquelle les CFF maintiennent ce manque de transparence est un mystère pour moi.”

De leur côté, les CFF ont déclaré que le problème est causé par un bug qui affiche le tarif le moins cher en seconde classe plutôt que le tarif le moins cher dans son ensemble.

Un porte-parole a déclaré à Watson qu’un correctif était en cours de développement, mais que les SBB “ne peuvent pas dire quand un ajustement aura lieu”.

Comment puis-je être sûr d’obtenir le tarif le moins cher lorsque je voyage en Suisse ?

Lorsque vous réservez un train via la plateforme des CFF (en ligne ou via l’app), veillez à vérifier également les offres en première classe.

En faisant cela, vous pourrez voir les tarifs dégriffés de la première classe et déterminer s’ils sont moins chers.

D’une manière générale, les tarifs Supersaver de deuxième classe seront moins chers dans la plupart des cas, mais les Supersaver de première classe seront globalement moins chers lorsque les Supersaver de deuxième classe sont épuisés.

Pour ceux qui souhaitent économiser sur les voyages en première classe, les CFF ont annoncé une série de nouveaux surclassements en première classe à une fraction du coût normal. Certains surclassements en première classe sont même moins chers qu’un billet de point à point.

Que sont les tarifs dégriffés ?

Ces tarifs sontuniquement disponibles en ligne– que ce soit via votre navigateur ou l’application CFF – et non aux distributeurs automatiques des CFF sur les quais et dans les gares.

La réservation d’un tarif dégriffé nécessite un peu de prévoyance, car ils ne sont pas disponibles pour les voyages spontanés.

Ils peuvent toutefois être réservés pour des voyages quelques jours à l’avance (ils sont mis en vente 60 jours avant la date du voyage).

Plus tôt vous réservez un billet dégriffé, mieux c’est, mais sachez qu’il doit être utilisé pour le train en question le jour en question, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas prendre un train plus tard ou plus tôt, contrairement aux billets de train suisses normaux.

Près de neuf millions de tarifs dégriffés ont été vendus en 2019, la dernière année avant la pandémie.