« Files d’attente horribles » : à quoi ressemble vraiment l’aéroport de Francfort cet été

Il est bien connu que voler peut être un cauchemar en ce moment, qu’il y ait des retards, des annulations, de longues files d’attente ou des bagages perdus.

Selon un récent classement de FlightAware, le plus grand aéroport d’Allemagne à Francfort a vu 45,4 % de ses vols retardés entre le 26 mai et le 19 juillet, tandis que l’aéroport de Munich a vu 40,4 % de ses vols interrompus.

Nous avons décidé de demander aux lecteurs de The Local quelle a été leur expérience de vol vers ou depuis ces aéroports cet été.

Environ 30 personnes ont répondu à notre enquête la semaine dernière – et parmi celles-ci, un peu plus de 32 % ont déclaré que leur vol depuis l’un de ces deux aéroports allemands avait été annulé. Pendant ce temps, 60,7% des personnes interrogées ont déclaré que leur vol avait été retardé.

Correspondances manquées

L’aéroport de Francfort, qui est la base principale du géant aérien Lufthansa, semblait être la plaque tournante du voyage où les gens avaient rencontré le plus de problèmes.

La compagnie aérienne a lutté contre les pénuries de personnel après avoir réduit ses effectifs pendant les restrictions de voyage pandémiques. Environ 6 000 vols ont été annulés au départ de Francfort cet été. Le personnel au sol de Lufthansa a également récemment organisé une grève sur les salaires et les conditions.

Pour ajouter au problème, de nombreuses personnes sont actuellement en arrêt maladie en Allemagne en raison d’un nombre élevé d’infections à Covid.

Alison Townsend, 49 ans, a déclaré: “Pas de problèmes à Munich mais des problèmes majeurs vers l’extérieur à Francfort. Seulement 30 minutes de retard, mais ensuite la file d’attente des passeports non européens de 45 minutes et la distance ridicule entre les portes.

«J’ai raté ma correspondance, j’ai donc raté l’embarquement de ma croisière à Athènes et j’ai eu un rattrapage de cinq jours pour l’embarquer après avec des frais et des dépenses d’hôtel élevés. Les effectifs étaient corrects, mais les files d’attente pour le contrôle aux frontières étaient trop longues.

Cependant, Townsend a déclaré que les deux aéroports étaient “très bons en termes de sièges, de magasins et de points de restauration”.

Craig, 68 ans, qui a volé vers et depuis Francfort, a déclaré: «C’était le chaos et l’ignorance. Aucun bureau Lufthansa n’était ouvert. Et c’était le troisième vol de mon voyage prévu à être annulé.

Nicolas, 37 ans, s’est envolé pour Marseille depuis Francfort et a déclaré qu’il n’y avait pas de personnel sur place pour informer les passagers de leur vol annulé.

“Vous vous sentez très seul dans le grand aéroport”, a-t-il déclaré. « Personne ne connaissait la bonne réponse. Je voyage beaucoup à travers le monde et je n’ai jamais ressenti cela auparavant.

Une autre lectrice du nom d’Anna, 33 ans, a déclaré qu’elle avait été découragée de voler avec Lufthansa après avoir fait échouer ses projets de voyage lors d’une récente grève. Son vol aller a été retardé de 2,5 heures « et j’ai raté le vol de correspondance ».

“En raison de la grève, j’ai été laissée toute seule à Munich avec un enfant en bas âge”, a-t-elle déclaré.

Tom Boon a déclaré avoir rencontré de nombreux problèmes lors d’un vol avec Lufthansa depuis ou vers Francfort. Il a déclaré que son vol Lufthansa de retour au départ de Londres avait “presque une heure de retard car l’avion n’avait pas quitté Francfort à temps pour venir nous chercher à London City”.

Longues files d’attente à l’immigration

De nombreux répondants ont évoqué le problème des files d’attente à l’arrivée à l’aéroport de Francfort.

Balakrishnan, 41 ans, qui s’est envolé pour Francfort depuis Abu Dhabi en juillet, a déclaré qu’il y avait des problèmes pour passer le contrôle des passeports : « Nous avons attendu près de deux heures dans une longue file d’attente pour passer l’immigration.

“Bien que la file d’attente soit trop longue, seuls deux guichets avec quatre agents d’immigration ont été ouverts pour les détenteurs de passeports non européens.”

Paul, 52 ans, s’est envolé pour l’aéroport de Francfort fin juillet. Il a déclaré: “Des files d’attente horribles pour le contrôle des passeports, deux personnes étaient là à 7h30 et il y avait des files d’attente d’au moins 200 personnes, s’étendant à perte de vue dans le couloir.”

Les problèmes vont-ils continuer ?

Ce week-end, Christina Foerster, membre du conseil d’administration de Lufthansa, a déclaré aux journaux du groupe Funke Media que les opérations aériennes étaient désormais “stabilisées”.

“Le point bas est passé”, a-t-elle déclaré. Cependant, Foerster a déclaré qu’il y avait encore des problèmes majeurs avec le personnel devant prendre un congé de maladie.

La semaine dernière, il est également apparu que des centaines de nouveaux employés temporaires étrangers, susceptibles d’être stationnés dans les aéroports de Munich, Francfort et Nuremberg, devraient rejoindre les équipes sur le terrain plus tard ce mois-ci.

Et certains lecteurs ont dit que ce n’était pas si mal – même avec les pénuries de personnel actuelles.

Rebecca, 70 ans, s’est envolée pour l’aéroport de Francfort le 28 juillet.

Elle a dit: «Le vol est arrivé tôt. Il n’y avait pas de file d’attente au contrôle des passeports. Les bagages sont arrivés sur le tapis dans les 30 minutes. La navette vers le terminal 1 était ponctuelle.

Steven, 35 ans, a déclaré: “Munich n’a eu aucun problème, l’aéroport était pratiquement vide vers 15 heures. Aucun retard de bagages, les douanes ont pris quelques minutes de plus que d’habitude. Pas d’autres problèmes du tout.

Pendant ce temps, un lecteur a déclaré que sa pire expérience avait en fait été de voler depuis un autre aéroport allemand – Cologne/Bonn.

Angad, 28 ans, a déclaré : « Des lignes de sécurité longues de plusieurs kilomètres et un vol retardé de plus de deux heures. La sécurité accélérée que nous avons payée n’existait pas. Horrible, horrible expérience.

Astuces et conseils

Nous avons également demandé aux lecteurs leurs suggestions sur les voyages en ce moment. Voici un résumé de ce qu’ils ont dit :

• Mettez un dispositif de suivi comme un AirTag dans les bagages enregistrés ou n’apportez que des bagages à main
• Arrivez plus tôt que d’habitude pour votre vol et veillez à laisser du temps pour les vols de correspondance
• Portez des baskets ou des chaussures confortables pour traverser rapidement les grands aéroports
• Réduisez vos attentes

Nick, 56 ans, a déclaré: “Restez calme, d’autres aéroports dans le monde connaissent également les mêmes problèmes.”

Une autre lectrice, Fiona, 54 ans, a déclaré: “Ne voyagez pas à moins que vous n’en ayez vraiment besoin.”

Merci à tous ceux qui ont pris le temps de remplir notre sondage. Bien que nous ne puissions pas inclure toutes les réponses, nous les lisons toutes et apprécions vraiment que vous preniez le temps de partager vos points de vue avec nous.