Quels sont mes droits si un train est retardé ou supprimé en Allemagne ?

Selon les dernières statistiques de la Deutsche Bahn, un train longue distance sur quatre est arrivé à destination à la fin de l’année dernière. Si les passagers des transports régionaux s’en sortent légèrement mieux, plus d’un train sur vingt du réseau régional connaît également des retards.

Bien que les retards de voyage mineurs soient une réalité, des perturbations plus graves peuvent ruiner les excursions d’une journée, les week-ends et les visites pour voir la famille et les amis. Et lorsque des incidents majeurs comme des grèves nationales et des accidents ferroviaires se produisent, les déplacements peuvent devenir presque impossibles.

Alors, que faites-vous lorsque vous êtes confronté à un panneau « Zug verspätet » (train retardé) ou, pire encore, à la redoutable notification « Zug fällt aus » (train annulé) ?

Dans la plupart des cas, plusieurs options s’offrent à vous. Voici un aperçu des principaux droits des passagers que vous devez connaître et quelques conseils pour demander une indemnisation.

Quels droits ai-je si mon train a du retard ?

Si vous arrivez à destination avec plus d’une heure de retard, vous devriez avoir droit à une indemnisation.

Les retards de 60 minutes ou plus vous permettront d’obtenir un remboursement de 25 % sur un seul trajet, tandis que les retards de 120 minutes ou plus vous permettront de récupérer 50 % de votre argent. Le prix d’un aller simple est calculé comme la moitié du prix de votre billet aller-retour.

Ainsi, si, par exemple, vous avez réservé un billet aller-retour à 80 €, vous bénéficierez d’une indemnisation de 10 € si le train accuse un retard d’au moins 60 minutes sur l’un des trajets.

Pour les abonnés, comme ceux avec un ticket hebdomadaire ou mensuel ou une Bahncard 100, la Deutsche Bahn propose un forfait par retard :

• En transports régionaux et locaux : 1,50 € (2ème classe), 2,25 € (1ère classe)
• En transport longue distance : 5€ (2ème classe), 7,50€ (1ère classe)
• BahnCard 100 : 10 € (2ème classe), 15 € (1ère classe)

Cependant, il est important de noter que la DB ne rembourse pas les sinistres inférieurs à 4 €, les détenteurs d’un abonnement local ou régional devront donc faire plusieurs sinistres à la fois.

Les remboursements sont également plafonnés à 25% du prix de votre abonnement ou de votre pass, donc si vous rencontrez de nombreux retards, vous ne pourrez peut-être pas tous être remboursés.

Puis-je choisir de prendre un itinéraire alternatif ?

Si votre train est retardé de plus de 20 minutes, vous êtes tout à fait en droit de rechercher un itinéraire alternatif vers votre destination ou de voyager plus tard dans la journée.

Cependant, si vous prenez un train longue distance plus cher, comme l’ICE au lieu du train régional RE, pour terminer votre voyage, vous devrez d’abord acheter le billet le plus cher ou payer un supplément, puis réclamer le remboursement des frais. plus tard. Notez que cela ne s’applique pas aux billets fortement réduits, tels que les billets «Länder» ou «Schönes Wochenende».

Dans certains cas – comme les grèves ferroviaires – la Deutsche Bahn recommandera de voyager à une date ultérieure. Cela vous donne généralement la possibilité de retarder votre voyage d’une semaine environ et de voyager dans n’importe quel train qui ne nécessite pas de réservation jusqu’à une certaine date. Cela n’est généralement fait que dans des situations exceptionnelles, il est donc préférable de vérifier auprès de la Deutsche Bahn avant de décider de repousser votre voyage.

Que se passe-t-il si je décide de ne pas voyager ?

Dans certaines circonstances, vous pourrez obtenir un remboursement complet de votre voyage si vous choisissez de ne pas voyager.

S’il y a plus de 60 minutes de retard sur votre trajet ou si votre train est annulé, vous pouvez abandonner votre voyage et vous faire rembourser la totalité du prix de votre billet. Si vous êtes à mi-chemin de votre voyage et décidez de ne pas continuer, retournez simplement à la gare où vous avez commencé pour un remboursement complet.

Si vous décidez de ne parcourir qu’une partie du trajet jusqu’à votre destination, vous pouvez obtenir un remboursement pour le tronçon de l’itinéraire que vous n’avez pas emprunté.

Existe-t-il des règles différentes pour les voyages internationaux en train ?

Généralement, non, mais tout dépend de la façon dont vous avez réservé les billets – et de qui. Sur son site Internet, la Deutsche Bahn indique que tous les billets émis par elle – y compris pour des destinations internationales – sont éligibles à une indemnisation.

Dans la plupart des cas, les mêmes règles s’appliquent aux voyages internationaux qu’aux voyages nationaux. Cela signifie que les retards de 60 minutes ou plus vous donnent droit à un remboursement de 25 %, tandis que les retards de 120 minutes ou plus vous donnent droit à une remise de 50 %.

Encore une fois, si une partie d’un voyage de retour est affectée, vous recevrez 25 ou 50 % de la moitié du prix du billet, ce qui équivaut à 12,5 ou 25 % respectivement.

Les règles sont légèrement différentes pour les personnes utilisant un pass ferroviaire. Les passagers voyageant avec un German Rail Pass ont droit à 5 € (2e classe) ou 7,50 € (1re classe) par retard, à condition qu’ils aient subi au moins trois retards de 60 minutes ou plus depuis l’achat du pass.

Les passagers voyageant avec un Interrail Allemagne Pass ont droit à 10 € par retard, à condition qu’ils aient subi au moins deux retards de 60 minutes ou plus lors de l’utilisation du billet.

Si vous n’avez pas acheté votre billet via la Deutsche Bahn, vous devrez plutôt contacter votre vendeur de billets pour obtenir une compensation.

La Deutsche Bahn paiera-t-elle les taxis et l’hébergement pour la nuit ?

Il existe deux situations dans lesquelles la Deutsche Bahn doit fournir un moyen de transport alternatif : si l’heure d’arrivée prévue se situe entre minuit et 5 heures du matin et que le retard prévu à la gare de destination est d’au moins 60 minutes, ou si la dernière liaison prévue de la journée est annulé et il n’est plus possible de rejoindre la gare de destination avant minuit sans prendre de bus ou de taxi.

Si l’entreprise ne le fait pas — si c’est au milieu de la nuit, par exemple — vous pouvez prendre vous-même un taxi et demander ensuite à la SNCF de rembourser les frais, jusqu’à un maximum de 80 €.

Si un train est annulé ou si des retards signifient qu’il n’est plus possible ou raisonnable de poursuivre le voyage ce jour-là, le chemin de fer doit fournir aux clients un hébergement pour la nuit ou rembourser ultérieurement les « frais d’hébergement raisonnables ».

Si cela est proposé, les passagers doivent cependant utiliser l’hébergement proposé par la DB avant de chercher eux-mêmes un hôtel.

Quelle est la meilleure façon de demander une indemnisation ?

Depuis juin 2021, les clients qui connaissent des retards peuvent soumettre leur réclamation via l’application DB Navigator en quelques clics.

Alternativement, vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation en ligne. Des instructions complètes sur la façon de procéder sont disponibles sur le site Web de la Deutsche Bahn ici.

Comment est versée l’indemnisation ?

Vous pouvez choisir si vous souhaitez un bon ou un remboursement.

À quel type de transport ferroviaire ces règles s’appliquent-elles ?

Vous pouvez demander un remboursement ou une indemnisation pour les voyages retardés ou annulés sur tous les services passagers de la Deutsche Bahn, y compris les trains longue distance, les trains régionaux et les trains S-Bahn locaux.

La réglementation allemande sur les droits des passagers s’applique également à d’autres fournisseurs de services tels que FlixTrain, qui fournissent ici un aperçu complet de leurs politiques.