Grève des trains : Quels sont vos droits en Autriche si votre voyage est annulé ou retardé ?

Les grèves dans toute l’Autriche touchent les trains de l’ÖBB mais aussi les transports régionaux (dont le système S-Bahn qui traverse Vienne) et certains transports exploités par la Westbahn.

Il peut également y avoir Le 29 novembre, comme le rapporte The Local. Des informations à ce sujet peuvent être trouvées dans le ÖBB SCOTTY.

La grève d’avertissement a été déclenchée après que les syndicats et les entreprises n’ont pas réussi à s’entendre sur les augmentations de salaire dans un contexte d’inflation croissante en Autriche. Vida, le syndicat représentant les travailleurs, a demandé une augmentation de salaire de 400 €, soit une augmentation moyenne d’environ 12 %. En réponse, la Chambre de commerce autrichienne a proposé une augmentation de 8 pour cent.

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Que deviennent les billets que j’ai déjà achetés ?

Les billets Sparschiene et les autres billets ÖBB réservés pour un voyage pendant la grève sont valables jusqu’au 5 décembre 2022, ou peuvent être annulés, remboursés ou réservés à nouveau, a déclaré ÖBB.

Vous pouvez le faire dans tous les centres de voyage ou guichets de l’ÖBB et par le biais de la ligne d’assistance téléphonique du service clientèle au 05-1717 9.

En ce qui concerne les billets de la Westbahn, la société demande aux clients de les annuler – ceci peut également être fait rétroactivement.

Que faire si je suis bloqué à cause de la grève ?

Si vous êtes bloqué à cause de la grève, les coûts d’un hébergement adéquat à l’hôtel et les frais de taxi jusqu’à l’hôtel doivent être pris en charge par ÖBB.

Le montant maximal pour les transports locaux et régionaux est de 80 € par personne pour une nuitée à l’hôtel et de 50 € par personne pour une course en taxi, selon l’Agence pour les droits des passagers (APF).

L’agence recommande également aux personnes de demander à la compagnie ferroviaire la confirmation du retard ou de l’annulation du billet.

Il n’y aura pas de demande d’indemnisation si vous avez été informé du retard ou de l’annulation avant d’acheter votre billet. Les personnes titulaires d’un abonnement annuel n’ont pas non plus droit à une indemnisation pour les retards dans des “cas individuels spécifiques”.

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En cas de litige, l’AFP peut apporter son aide. La devise de l’organisation recommande de reporter les voyages non essentiels à une date ultérieure et d’adapter la validité de votre billet.

L’ÖBB a déclaré : “Nous examinerons et évaluerons chaque plainte individuellement. Cependant, il faut considérer que la grève a été annoncée à l’avance.”

La compagnie a également déclaré qu’elle ne propose aucun service de remplacement. Cependant, le train CAT de Vienne, qui relie le centre ville à l’aéroport international, dispose d’un remplacement faisant le trajet Wien-Mitte – Aéroport.