Comment les passagers des transports publics en Suisse peuvent-ils être indemnisés en cas de retard ?

A partir du 1er janvier 2021, une nouvelle série de droits pour les passagers, leur permettant d’être indemnisés en cas de retard de plus d’une heure.

Jusqu’à la fin du mois de juin, un total de 74 000 francs a été versé à 7 000 usagers des transports publics ayant subi des retards excessifs, selon l’Alliance SwissPass, un groupe de coordination de plus de 250 sociétés de transport public en Suisse.

Les retards de plus d’une heure donneront droit aux passagers à 25 % du prix du billet.

Et si le retard est supérieur à deux heures, les passagers auront droit à 50 % du prix du billet.

Les règles précisent que les passagers ne peuvent demander une compensation que si le prix du billet est supérieur à cinq francs.

Tous les passagers seront indemnisés, y compris ceux qui ont acheté des billets pour le trajet et ceux qui ont des abonnements mensuels ou annuels.

Un maximum de 10 pour cent de la valeur de l’abonnement (par an ou par mois) peut être réclamé.

Comment faire pour demander une indemnisation ?

C’est très facile, d’autant plus que le site du SwissPass où vous pouvez demander un remboursement est en quatre langues, dont l’anglais.

Vous devez y cliquer sur la durée du retard, puis remplir toutes les informations relatives à votre voyage retardé. Veillez à conserver vos billets et tout ce qui peut vous aider à prouver votre cas.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Les demandes sont traitées dans les 20 heures, selon le SwissPass.

“Une partie importante du travail a pu être automatisée, ce qui a permis de valider les paiements en moyenne seulement 20 heures après le dépôt de la demande”, précise l’entreprise.

Quelle est la ponctualité des trains suisses, vraiment ?

Les données les plus récentes sur lesquelles nous pouvons nous appuyer datent de 2014.

Les Suisses se sont indignés que leur système ferroviaire soit “défaillant” en raison des rapports officiels selon lesquels seulement 87,5 % des trains arrivaient dans les trois minutes de l’heure prévue, alors que l’objectif du gouvernement était de 89 %.

Faites-en ce que vous voulez, mais cela rappelle la maxime courante “quiconque pense que les Allemands sont ponctuels n’a jamais rencontré un Suisse”.