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Suède

Comment être indemnisé en cas de retard ou d’annulation d’un train en Suède ?

Comment être indemnisé en cas de retard ou d'annulation d'un train en Suède ?

Les perturbations survenues jeudi dans les chemins de fer ont entraîné des retards et des annulations dans de nombreuses régions de Suède. Photo : Johan Nilsson / TT / Kod 50090

La soirée de jeudi qui a affecté la plupart du réseau ferroviaire suédois au sud du Norrland.Vendredi, la plupart des trains étaient de retour et circulaient normalement.

Cependant, certains trains ont été retardés à Örebro et dans ses environs en raison d’une panne électrique au sud de la ville qui persiste depuis jeudi. A l’heure où nous écrivons ces lignes, la panne n’a pas encore été réparée et, selon TT, elle affecte principalement les trains régionaux entre Uppsala, Stockholm C et Örebro et entre Hallsberg, Borlänge et Gävle.

On signale également une panne de signal entre Linköping et Nörrköping.

La cause des perturbations de jeudi, qui ont affecté tous les opérateurs ferroviaires entre Stockholm et Göteborg, est la combinaison d’une série d’incidents, dont une panne de courant et un incendie dans les environs de Hallsberg. Les trains entre Stockholm et Malmö ont également été affectés.

A 17h40, SJ a déclaré que ses trains étaient de nouveau opérationnels.

Votre train a-t-il été retardé ou annulé ?

Si votre train a été annulé ou retardé, vous pouvez être en droit de demander une indemnisation, conformément à la réglementation européenne sur la protection des passagers.

Pour les voyages en train longue distance de 150 km ou plus, les compensations suivantes sont disponibles :

  • Une compensation de 25 % du prix initial du billet si le retard est compris entre une et deux heures.
  • Si le retard a duré plus de deux heures, calculées à partir de l’heure d’arrivée prévue sur votre billet jusqu’à l’heure d’arrivée réelle, vous avez droit à une indemnisation de 50 pour cent du prix initial du billet.

Si la distance du voyage était inférieure à 150 km, l’indemnisation est plus élevée :

  • En cas de retard de 20 minutes, vous pouvez recevoir un remboursement de 50 pour cent du prix du billet.
  • En cas de retard de 40 minutes, votre remboursement correspond à 75 pour cent du prix du billet.
  • En cas de retard de 60 minutes, vous pouvez obtenir le remboursement de la totalité du prix du billet.

Comment demander une indemnisation ?

Afin de demander une indemnisation pour votre retard, vous devez contacter la compagnie ferroviaire avec laquelle vous avez voyagé, remplir le formulaire et présenter une preuve de votre voyage.

Voici les liens pour demander une indemnisation auprès des principales compagnies ferroviaires opérant en Suède :

  • SJ
  • MTRX (disponible uniquement en suédois). La compagnie indique sur son site web que son service clientèle est submergé de demandes d’indemnisation et qu’elle “indemnisera automatiquement tous les passagers pour les retards du 21 juillet 2022”.
  • Flixtrain
  • Snälltåget
  • Vy (Suède)

En raison du nombre de demandes, ce processus peut prendre un peu plus de temps que d’habitude, mais vous devriez recevoir votre remboursement en espèces par virement bancaire à une date régulière.

Votre voyage est-il actuellement perturbé ?

Si votre voyage en train est actuellement perturbé et que l’on prévoit que les retards dureront une heure ou plus, vous avez également droit à des rafraîchissements à bord du train ou à des bons à la gare pour pouvoir acheter une collation pendant que vous attendez.

Il incombe à l’opérateur ferroviaire de s’assurer que vous atteignez votre destination finale et de vous réserver gratuitement un autre train ou un autre bus, ainsi que de payer votre hôtel si la seule solution est de voyager le lendemain.

Pour plus d’informations sur les droits des passagers voyageant en train, en avion, en bus ou en ferry au sein de l’Union européenne, consultez la page suivante Droits des passagers sur le site web de l’UE.

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