Carrières internationales : les meilleurs conseils pour améliorer vos compétences en communication

Alors que la capacité de communiquer sur des lieux de travail internationaux, qu’ils soient réels ou en ligne, peut aider à stimuler l’innovation et la créativité, ces environnements de travail présentent également leur propre ensemble de défis, dont la mauvaise communication est l’un des plus importants.

En collaboration avec le fournisseur d’apprentissage en ligne GetSmarter, nous discutons avec des tuteurs de l’Institut de leadership en développement durable de l’Université de Cambridge pour vous fournir certaines des choses à faire et à ne pas faire essentielles pour vous aider à économiser du temps et de l’argent lorsque vous travaillez avec un groupe de personnes à travers un certain nombre de cultures. .

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Comprenez que votre “normal” sera différent des autres

Selon l’endroit d’où vous venez, vous aurez des attentes très précises sur le déroulement d’une réunion ou sur le rôle de la « petite conversation » – et il est garanti qu’elles seront différentes de celles des personnes que vous rencontrerez. Ceux des pays d’Europe du Nord peuvent mettre davantage l’accent sur la ponctualité, alors que dans certaines régions d’Amérique du Sud, l’établissement d’un rapport est plus important, par exemple.

Betsy Reed, tutrice en chef du cours Communicating for Influence and Impact, nous dit : “De mon point de vue, en tant que personne qui a vécu dans cinq pays et travaillé sur quatre continents, supposez que vos normes ne sont pas celles de tout le monde – et ne l’oubliez jamais. Faites vos devoirs et apprenez de quelles cultures viennent les autres personnes présentes dans la salle et ce que cela pourrait signifier pour leur approche et leurs attentes.

« Réfléchissez bien au rôle du “bavardage” et de la conversation informelle au début des réunions – certaines cultures trouvent impoli si vous êtes perçu comme “perdant du temps” à parler de la météo, etc., alors que d’autres cultures pensent le contraire et aiment d’investir dans de petites conversations pour établir des relations », explique Chantal Treagar, une autre tutrice de Communicating for Influence and Impact.

Il est important d’allouer du temps et de consacrer des ressources à la compréhension de ces différences clés, et de les tenir compte dans les discussions, éliminant ainsi les éventuels malentendus plus tard.

N’UTILISEZ PAS d’argot ou d’expressions familières

Partout où les gens vivent, ils développent leur propre argot et leur tournure spécifique sur la langue – cela ajoute de la couleur et de la nuance à la discussion. Cependant, cette nuance peut être perdue, ou pire, mal comprise lorsque l’on travaille avec un groupe diversifié d’internationaux qui n’ont tout simplement pas la même compréhension de la langue.

Comme l’indique Treagar : « N’utilisez aucun jargon et surtout pas des expressions familières, des idiomes et des expressions qui pourraient prêter à confusion et risquer de ne pas garantir une culture inclusive, par exemple, des expressions telles que « dès le départ » ; ‘lancer un googly’, ou ‘chuffed’. Réfléchissez bien à l’utilisation de l’humour.

« Pour quiconque travaille dans une culture dont il n’est pas issu, le simple fait de se rappeler que vos normes et vos modes de communication sont étrangers aux autres peut faire beaucoup. Assurez la clarté en demandant simplement si les autres comprennent ce que vous demandez », propose Reed.

Gardez un oeil sur le temps

Une chose que beaucoup de gens qui travaillent dans des environnements internationaux commencent à comprendre est que certaines cultures ont des attitudes très différentes que d’autres vis-à-vis de la gestion du temps et de la ponctualité. La nomination ferme d’une personne peut être considérée comme un avis aux autres.

Cela peut être évité en respectant le temps de chacun et en veillant à respecter un horaire.

“Commencez toujours les réunions à l’heure et terminez-les à l’heure – certaines cultures sont détendues à l’idée de commencer une réunion une heure ou deux minutes après, tandis que d’autres préfèrent être au téléphone ou dans la salle de réunion une minute ou deux avant l’heure fixée pour qu’il commence exactement à l’heure », note Treagar.

Reed dit qu’il est important de ne pas donner l’impression aux gens que chaque tâche doit être exécutée immédiatement. Elle déclare: “Respectez le temps personnel des gens – si vous envoyez un flux d’e-mails à 22 heures parce que c’est à ce moment-là que vous avez le temps, assurez-vous de mettre dans la case d’objet” pour action demain s’il vous plaît “ou” pas pour maintenant mais pour notre réunion demain’ ou ajoutez une première ligne dans le texte qui indique clairement que vous n’attendez pas de réponse ou de travail à faire entre 22h00 et 9h00 le lendemain. Les valeurs démodées telles que le respect et la courtoisie font encore beaucoup de chemin.

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Photo : Getty

Ne vous culpabilisez pas si vous vous trompez

Enfin, il est essentiel de ne pas abandonner lorsque l’on travaille avec un groupe diversifié de collègues. Tout le monde fait l’expérience de malentendus culturels, et ils jouent un rôle important dans l’apprentissage de la collaboration avec d’autres personnes du monde entier.

Comme le déclare Reed : « Supposons qu’il y aura différentes compréhensions, attentes et normes culturelles autour de choses comme faire valoir un point, demander des choses, dire non aux demandes de ceux qui ont plus de pouvoir, l’importance de la réussite et de l’opinion individuelles par rapport à la collaboration et à l’effort de groupe.

“Soyez humble et soyez gentil avec vous-même. Considérez-vous comme un étudiant et soyez assuré que vous échouerez parfois à communiquer clairement, ou que d’autres le feront, et continuez à améliorer votre compréhension et vos compétences en communication interculturelle. C’est ce qu’on appelle une compétence pour une raison !

Treagar soutient cela en nous disant : « Les malentendus culturels peuvent être assez courants – principalement par ignorance et sans mauvaise intention. Une communication ouverte aide et des excuses rapides peuvent être utiles si vous évaluez rapidement que quelque chose ne s’est pas bien passé et que vous avez mal interprété la situation ou l’utilisation du langage. En fin de compte, une meilleure communication influencera la productivité et contribuera à un plus grand sentiment d’épanouissement personnel et de réussite. »

Développez vos compétences en communication pour le monde du travail

« Des livres entiers ont été écrits et des mèmes Internet ont circulé sur les échecs de la communication interculturelle », explique Reed. “En tant que personne qui vit dans une culture et une langue qui ne sont pas les miennes, chaque jour est une classe de maître pour se rappeler d’écouter, d’observer et d’apprendre de nouvelles façons de communiquer efficacement.”

Cependant, vous pouvez prendre certaines mesures pour développer une meilleure compréhension des différences culturelles dans la communication et vous assurer que vous pouvez communiquer de manière claire et concise avec des collègues du monde entier, quelle que soit leur origine.

Le cours abrégé en ligne Communicating for Influence and Impact de GetSmarter fournit aux travailleurs internationaux toutes les compétences et connaissances dont ils ont besoin pour éviter les malentendus de communication interculturelle et unir les équipes pour travailler vers plus de succès et d’impact. Le cours est à temps partiel, en ligne et présenté dans un anglais simple, vous pouvez donc être sûr de pouvoir y accéder facilement et de l’adapter à votre emploi du temps.

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